岗位职责：

1、制定并优化客服流程、服务标准及数据指标体系，提升团队效率与客户满意度。

2、监控关键数据指标(如首响、均响、转化率、满意度、投诉率等)，分析问题并提出改进方案，

3、统筹团队管理，并完成业务目标，确保项目结达标。

4、搭建并完善培训体系，通过赋能提升员工服务意识、沟通技巧及业务能力。

5、优化客户反馈机制，推动跨部门协作整改内部流程，提升用户体验。

6、控制团队成本，合理分配资源，确保团队收支平衡与成本效益最大化。

任职要求：

1、熟悉电商平台及客服系统，精通电话/在线/售后等全渠道服务流程。

2、具备出色的数据分析能力，能通过数据驱动决策，达成业务指标提升，

3、高执行力与抗压能力，擅长多任务并行处理，适应快节奏工作环境。

4、逻辑清晰，善于流程设计与优化，具备优秀的沟通协调能力，能有效激励团队并与跨部门高效协作